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Oracle Siebel CRM

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Brindando facilidades de consolidación en el acceso a la información, acceso mediante múltiples dispositivos y/o canales (telefónico, IVR, Web, SMS, Email, etc) y unificando su relación con sus clientes desde un solo punto de acceso.
Posibilitando que independientemente de donde nuestro cliente haga una interacción con la organización, su experiencia será una sola, y tan integrada y fácil como la empresa lo requiera.
Oracle Siebel CRM es el más completo CRM del mercado que ofrece todo un conjunto de módulos especializados según su área de negocio, para brindar todo lo que un CRM de clase mundial puede ofrecerle:
Cliente: Configuración del módulo para permitir el registro de clientes, la información requerida (personal, trabajo, financiera, información para cumplir con regulaciones, entre otros) y convertir la aplicación en el Maestro de clientes. En este módulo, los usuarios podrán visualizar toda la información relacionada a clientes de las distintas compañías como por ejemplo:

  • Información personal
  • Segmentación
  • Información financiera
  • Información laboral
  • Contactos
  • Direcciones
  • Productos (financieros, bienes raíces, paquetes turísticos)
  • Solicitudes, Quejas, Gestiones
  • Oportunidades de venta (seguimiento a prospectos hasta convertirlos en un cliente con la adquisición de un producto)

Ventas

  • Permite dar seguimiento a los distintos prospectos de acuerdo al tipo de producto solicitado
  • Permite configurar distintas metodologías de venta (procesos) para distintos tipos de producto
  • Permite llevar el estado y un porcentaje de probabilidad de ganar el negocio
  • Permite llevar un estimado de ganancias del negocio
  • Permite establecer reglas de asignación para la correcta atención por ejecutivos específicos
  • Permite establecer reglas de aprobación para casos especiales.

Servicio

  • Permite llevar el seguimiento y trazabilidad de las gestiones, quejas, solicitudes de los clientes.
  • Permite determinar el estado de una solicitud de un cliente, quién la tiene asignada, tiempos en cada etapa entre otra información.
  • Permite manejar escalamientos y SLAs (Service Level Agreements) para los procesos de atención de las distintas gestiones.
Mercadeo: Posee módulo especializado de mercadeo, donde se puede llevar toda la información asociada para este fin. Desde el establecimiento de las campañas hasta el seguimiento de las mismas de manera individualizada.
Lealtad: Brinda una solución especializada para manejar programas de lealtad con asociados de negocio. Verticales especializadas por industria.

Descripción

En Grupo CESA contamos con el talento humano que nos permite posicionarnos como uno de los proveedores de servicios y consultoría en implementación de CRM con mayor liderazgo en Centroamérica, esto gracias a un equipo conformado por consultores experimentados que en conjunto han desarrollado más de 30 proyectos de implementación CRM exitosos en la región.
Podemos definir que un CRM (Customer Relationship Management) es una estrategia diseñada para optimizar la rentabilidad, ingresos y la satisfacción del Cliente con nuestro negocio. Esta solución le ofrece la posibilidad de convertir la experiencia de sus clientes (internos o externos) de una atención de necesidades no integrada, a una completa con visión 360 grados de las necesidades, requerimientos, gestiones e información de sus clientes.